售后服务承诺

一、 服务承诺
1、 终身服务
提供终身跟踪服务，并以产品的成本价提供最新的硬件设备升级。
2、 一年免费服务
本项目所有硬件设备除下列情况之外，我方将提供一年的免费维修。
注意事项：
下列情况不属于保修范围：
1. 机器外观的自然磨损。
2. 自行拆卸。
3. 因摔碰、进水等原因造成机器损坏。
4. 应使用不当造成机器损坏。
5. 由于非厂家修改如改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏。
6. 机身编号污损不清、或与保修卡不符。
7. 机器外部配件的丢失。
3、 现场维护响应时间
● 维护人员到达时间为半小时；
● 海口售后服务部维护人员到达时间为三小时内；
● 维护人员到达现场为接到通知后的第一航班所须的路途时间。
二、技术支持
1 、技术支持与服务　
为加大工程项目的售后服务力度，我公司将采取以下措施：
● 加大该系统中所涉及的备品、备件数量的规模，从而保障用户能够得到及时、可靠的技术支持和服务。
● 在服务速度上，我们承诺，在用户系统出现故障时，我们在最短时间内响应。
● 在系统设备到货前，我们将指派专门人员前往用户现场，做好设备安装的先期准备工作，以使系统设备运行在一个良好的工作环境，并将与用户协调有关系统的安装调试工作。
● 在系统设备到货后，我们的有关人员将与用户一起对设备进行检查验收，并实施现场的安装调试工作，以便及时解决万一在发货过程中存在的差错。
● 上门对系统进行巡视、维护，汇同贵方技术人员即时解决系统中可能出现的问题。
2 、电话支持服务
定期同客户的系统管理员或系统维护员通电话，随时了解甲方可能需要的技术支持和服务。当系统发生即时性故障时，也可通过电话与我公司直接联系，由我们的工程师向用户提供专业的技术解答，以最快的速度解决系统中出现的问题，并提供 全天候、无周末 的响应服务。
3 、现场维护服务
当我们的工程师通过电话无法及时排除问题时，我们会迅速派遣工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务。对于后续保用服务内的设备可提供优惠收费维护服务。
5 、海南省地区服务热线：
洋浦： 0898-28826356 （ TEL ）　 0898-28822013 （ FAX ）
海口： 0898-66777346 （ TEL ）　 0898-66745008 （ FAX ）
联系地址：海南省海口市五指山路鼎华大厦 903室 邮编：570206
网址： http://www.kmtech.com.cn 　 Email:　 kmtech@163.com